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一、单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分) # k2 d. b w: M, s/ Y1 j2 I' K/ H
1、英国人托马斯．库克在（） 包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。) }5 _% y2 a8 {1 {; @
A．1840年
; }+ w+ O }& v/ c% m( lB．1841年 # A$ F% v: a% d5 O3 m
C．1845年 ; l! H1 b" @- @ `" R
D．1855年
, S/ \) O" B& @1 G9 E2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（） 。 ; t. j7 ~2 k- G1 y9 ^ {+ g2 H
A．中国旅行社 ' Y# d& A5 r5 f2 D) O/ z- n
B．观光部
; o6 t2 M1 P; a) T4 OC．上海旅行社
# J" M; X: z; [D．旅游部
- i$ ]( A+ |! C {5 u/ T3、中国国际旅行社总社成立于（） 。
5 g3 R3 o3 s! b3 @A．1949年 `7 N8 G7 y1 g9 w$ y
B．1954年
; C0 S( o6 Z* O0 D# Y" eC．1957年
1 B& E) i& O9 p% N# E' H7 z+ ED．1974年
+ {7 W1 {8 |8 Z# {! y4、在现代旅游业中，处于核心地位的是（） 。 $ V* [# ~9 R# \$ S$ d! g& y) t
A．旅游交通业 8 k0 M k; F1 v) r3 s9 F
B．旅游住宿业 " ~ V& w# ?5 h' |; t
C．旅行社业
: I' r9 V' d8 ?3 @8 d8 C; N0 nD．导游行业
( u/ |/ A2 B; \/ l, [5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。
, z7 D) ^: D- }1 S5 a% ZA．导游服务
8 ~ C8 B) S3 k5 d& `1 B+ NB．住宿服务
# j4 s+ v+ f/ X" iC．餐饮服务 Y& U0 U) P2 d4 I
D．购物服务
$ N7 U( l. e& s7 T7 I3 H0 l6 l6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 （）作用。 3 w7 v: c8 P5 s" v! E2 \
A．调节性 7 z( Q3 ~& Q$ S! O
B．标志性
# w5 b* v/ u+ B( m2 qC．指导性
$ V0 r- O# @6 j: @3 N$ AD．补充性 : c$ U) f6 H6 K! @& O
7、导游讲解是对外宣传的 （）。 1 E: m/ `: h' K& m5 ^
A．主弦
5 A" n% l7 R' b8 x8 w: NB．前奏
' T4 J& N! P# gC．目的 * z S& U( L; S3 p. ?3 @( b
D．基础
2 U9 F r, o% ~' V6 |/ q8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的 （）。 % A! W0 Z/ e# y8 c+ z* Y1 ^ N
A．心理素质
) F' e! e7 }0 h6 Q! p( fB．旅游人数
! d/ \6 u! O0 J8 A% A/ n0 SC．支付能力
9 l W# K; b/ Q: g! d4 [D．流动去向
. t; V) r9 k5 H2 H) E y/ }: \9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（） 。 + z" C2 o: f' o+ c' l
A．中年旅游者
9 k6 m% V6 Z0 N A6 sB．少年旅游者
( H+ s: u6 p/ I3 r- K7 r, uC．老年旅游者
8 s& ]/ x8 j! ]; ~1 p f3 uD．其他旅游者
5 Y+ n [* G0 c( c10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向（） 方向发展。
5 |3 s) a3 E# n( h) @! T1 u& A# ~A．观光休闲型 0 p K' f4 c2 v) d; T
B．健身疗养型 ) p, U2 Z( Y( C+ [
C．生态回归型 & J1 `1 ~! o: i% B! p% I; {
D．知识度假型
1 B0 t9 f3 o. \$ z* w8 \+ V4 O11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其 （）。
5 K2 H2 P3 O- o5 cA．讲解内容 ( w1 n1 {( g1 U; y7 F5 L3 x1 c) V
B．服务项目
! l: J: b. ]; S2 J! b1 J1 LC．导游技能 - ~8 p' m, W V; k! Q8 {, i
D．导游方法 0 J9 q+ V! V2 w: c! o ]
12、导游人员必须按（） 的内容和标准向散客提供服务。
5 v. |6 B8 I$ A" W. e+ QA．组团合同
t) o6 ]7 K. f- |9 h9 OB．事先约定 2 R! ~) H0 _6 _
C．口头协议 0 B G; N y- B2 b
D．接待惯例 k: C$ ~+ A- G, i1 [7 {- g
13、导游人员向游客提供服务的领域被称作 （）。 6 k5 \( C( V3 U& H" U
A．导游服务范围 - L" A" Y# p5 a. L$ \9 K! ]! n' t
B．旅游服务领域
8 B8 y' o# s7 qC．旅游接待过程
9 k5 R) Y) w6 d G, A7 A' p0 eD．导游接待形式
7 h3 Y. N$ U& B: e: G14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（） 的产生。 $ D1 R" [8 ^; y/ l" S5 z
A．经济性
' h# H* w k* T3 ]) x. ~) q0 jB．服务性 + T& w5 T: g7 \2 t& L
C．社会性
_' A! D- l2 [' S1 tD．文化性 $ @9 Y6 N! z3 y3 g6 n
15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（） 的劳动。
- w6 Q0 }8 o( _8 ^A．社会价值 + G& C5 c/ B$ u4 y; y
B．经济价值 # N( u/ P% a! \) W X+ ~: M0 O
C．使用价值 3 w8 h, k8 z# x2 \# o& o
D．人生价值
3 H- u4 }: D6 F# w; N# A: e$ |16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（） 的重任。
5 a0 Q& }# J; \" h. w, LA． “形象工程”
/ Y9 K; g& g& s! m5 {0 q' ]B．“代言人” 4 h* k. C% ~* a7 h* }) _
C．“民间大使”
7 N6 j# I5 f; u7 |! ~7 S' \D．“领导者” ! |& L/ p' g& ?2 ?- \
17、根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（） 学历。
G) x. E7 A' s- i3 C: ~: d* SA．初级中学 5 q S* S. |! ^2 s" ^' U
B．高级中学 # q' M* o+ U7 H/ c5 ~% z, z
C．大学专科
! e- s& M! |( G+ p \D．大学本科 4 G2 j. C- V, J! J* S. ~
18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 （）。 7 l% |3 n- T1 |1 w4 y5 |5 k
A．工作能力
3 A* `: X. b1 uB．语言种类
4 h$ h/ I) _ d: x; lC．职业性质 4 G8 `0 D! Z J; R3 f! Q
D．业务范围
- J" C# p* _6 V! U/ k. L19、当前我国导游队伍的主体是（） 。 1 `/ O( L H) Y9 K1 S( y8 {
A．专职导游员 ) N6 {$ W) u7 X
B．兼职导游员
0 W* Y% _ a9 d: `3 t! hC．业务导游员 9 S" _' H" F7 G! l6 l
D．自由职业导游员 : v& N) ?- I/ T. ?0 {
20、作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（） 。 2 z" m h1 M" N- L% `. p
A．全陪
0 G' K( x3 @& c9 MB．地陪 : O" N/ f4 Q1 ?" I3 Z; J- Z
C．领队 + ^4 b O; [# s/ v' }
D．陪同 + H; G9 @, ]% u+ _* C
21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“ 永远居于首位”（）。
: F% Q) |/ c. v* }; @0 B$ a2 m AA．高尚的品德
# P9 f0 s1 p% ~6 a" ^B．高尚的情操
; j E% s6 O* aC．敬业精神
- L' A7 H) L1 C8 B0 {5 iD．遵纪守法的意识 R) z) _5 _- Y) t0 {2 O% t
22、导游讲解是一项综合性的 （）。 & J, k3 n F# y! h( F8 E
A．导游艺术
; ^8 I6 K! V# d6 x1 z X) }B．讲解方法
% S- C/ O! G5 s. m/ \C．表达技巧
E2 O$ m4 P8 P' ED．口语艺术
* V& P1 ^" N5 O \6 g' [# E23、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（） 。
2 ~0 W" @: o6 j f8 r) M! n' PA．谨言慎行
: X7 I! F2 e. r$ C1 M$ MB．勇往直前
& }0 D% J& I& R$ t( ]C．独立自主
; r$ `1 S3 F0 n) {2 T: ]. W6 Y4 l0 VD．墨守成规
& o8 K y/ y/ A2 d7 [$ s. m24、仪容、仪表利仪态是导游人员的（） 。
, F; h" j& z2 [# f, AA．心理表现
4 K5 A& F1 L5 n8 MB．外部特征 6 x- K5 [) g/ W& z0 `
C．举止行为
/ t: S( r" q' uD．内在素质
" \' h" L' M7 z# Y. G2 o25、要做好导游人员的考核，旅行社首先要（） 。
7 M8 u1 {" N; P+ c# tA．制订导游人员培训计划
6 |- Q$ J- c2 Z7 D) i! g( oB．建立导游人员业务档案 ) W2 {) e1 I& }5 ^; p6 R
C．设定导游人员培训课程 1 ]$ J4 U& I7 t2 L B
D．选择导游人员培训教材
7 P8 a) h' D @, G26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清 的有关规定（）。 " j. @/ R& a- b9 t' N" p) c$ D
A．中华人民共和国卫生部 8 z9 m: N9 A2 I/ e8 [
B．中华人民共和国海关 ( C2 f9 W, x; D% l: c! T
C．中华人民共和国商检局 A& a6 ?. K$ U. L5 t
D．中华人民共和国国家旅游局
6 r; D8 p: |2 l; E27、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（） 。
O' J: v" ~ t. Y( gA．予以婉言拒绝 8 P7 U+ I2 H( D7 a" u/ B6 }
B．予以酌情办理
& B4 ~( p* q3 X6 J2 N1 T0 e5 u" UC．提出委婉批评 1 q, z2 U6 i# [9 e, x/ P1 z/ n3 A
D．及时请示汇报
5 v" p) J/ ?1 @ u28、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（） 以前办理退房手续。
# ~% B) f3 y; ?6 w3 N) [; DA．早上8：00
( `& p2 B- d# jB．中午12：00 f( Q2 [0 [2 X
C．下午16：00
' K- p* G+ a1 l. ?/ i2 P1 ~6 z# YD．晚上18：00 9 u+ K: `3 V3 a5 W9 U! m
29、在提供送行服务时，地陪必须提前（） 带团到达火车站。 3 L/ O& V4 f; j
A．30分钟 ; ~% V% S8 C) z3 Z0 i3 C. Y
B．60分钟 ' ^4 H4 K/ M# @
D．90分钟
6 f5 w- r* c6 R: W5 q8 ID．120分针 ) J. y, S4 Y5 ^! J5 C6 a( i
30、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取 （）。
- `# r+ b6 r+ C& \3 {2 k6 DA．散客形式 : t, g7 g; L; ^7 n7 s) [
B．团队形式 % F/ X- b; f0 g
C．包价形式
1 H! c' G7 t: U# O7 h1 J. n4 MD．组合形式
1 H" |: m V. S6 g" b7 s: B: H T: E0 ?5 ~' ^
) e' o) `: l0 a' T) B' ^31、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求（） 的意见。
. H8 Z+ M6 F1 m0 JA．旅游团领队 9 }3 Z/ O. f4 k% U, [: R* { I
B．旅游团主要成员
- j; R/ G9 L8 g! z1 }9 VC．旅游团陪同 f& H Y4 e' X% N+ y9 [
D．旅游团全体成员
2 e/ o! ?4 u9 f ?: T5 n7 X32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应（） 到机场。 : W6 @) ^. h1 f. Q
A．提前60分钟
, ~8 o/ P, P s9 w% ]B．提前40分钟 , l, o: j. H+ B3 x* f
C．提前20分钟 ) A3 E8 K. K4 z
D．按照降落时间
" v n% u- S7 ?; G& O33、对个体散客，导游人员可以采取（） 进行沿途导游服务。
7 M, e# _2 v! u$ G5 h; KA．宣讲形式 * `- Y9 n' f w( y
B．对话形式
0 [+ o# y6 V3 @( @% F# HC．录像形式
( a9 ^6 ?4 F3 r, XD．图文形式 ( U/ N! ^% @+ z1 d9 x3 m
34、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（） 到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。
+ c0 s* g( c. E8 T4 y$ y9 dA．20分钟
1 v' j& _3 N6 r2 z5 [B．40分钟 7 S2 e- J* l; w
C．60分钟
$ K4 ?0 o# r! C7 h1 u$ s8 r( LD．90分钟
9 H7 F# T" a; n6 ^35、导游人员的 （）在第一次亮相时起着十分重要的作用。 5 P' `, v; g. @% t7 v6 n
A．仪表仪容 U- O; ]( j' z* }; S! s- j
B．语言水平 3 t0 \) V/ [4 ~/ z2 n' _- i
C．乐观态度
3 t6 X _ G; }0 _7 |' i; D7 \D．神态风度
* R1 O$ B( W* o; ?# V9 Z36、旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的 （）。
4 F" x) P+ ?% _' EA．消费伙伴 - f/ t* ^, y3 |+ d; S
B．服务目的
* E1 {& I% \ C8 g0 gC．合作伙伴 ! F! i2 C! x% ^8 \
D．收入来源 / }8 s0 V! y c! M# l
37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（） 。 6 C8 p( A% P/ }, H; h
A．消费能力 6 ~) S0 o i4 H9 G
B．心理特征
7 ?3 V: g# z6 j. Y8 W9 K" kC．旅游需求 ) D% T5 f! E8 f; J
D．消费行为 7 M8 W/ C$ ]9 x0 ~7 B, Q, c/ k
38、旅游动机是 （）的表现形式。
0 Q4 D( L: i- O' |A．旅游需要 " n" Q' W( C5 k
B．生活理念
2 Q4 b! |, J4 {# ~C．行为准则
- h+ t/ z, H: E5 t5 s0 AD．旅游目的 ' V1 m( f& E: ]' _/ l! x5 ~ @( @
39、人们外出旅游，往往会把旅游活动 （）。
& `: t. s7 M4 Y9 `+ J( \A．概念化
* ~3 A# C% D' E. {B．公式化
l4 I1 B3 s B% W9 B* TC．理想化 " c; m! l9 V, P t4 k
D．感情化 % [4 v( w7 H5 Q; @6 p
40、旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（） 。
2 f# M l, m _1 @& ]2 H8 iA．静态观赏
1 ?% v- Z/ v7 D) A* SB．动态观赏
: O/ F X# |, j, s& }8 wC．审美观赏
2 t: g5 u+ ?0 E0 S# i$ tD．停留观赏
4 }6 J* }# I. [% Q0 c+ \4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（） 。 ) z2 q+ c# X' f/ x' C9 A; {
A．超然物外 + g$ @0 e y3 n4 @
B．置身其中
9 n% t2 d3 R) F! L2 j) uC．仔细比较
# M3 f' c: a' f2 ~7 ID．苦思冥想
! g4 y1 D: h, S3 j. X# f42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排（） 的活动日程。 ) L$ k# n& ]4 b& K0 N
A．弹性
2 h! O2 r j. ~B．严谨
" p) p) o8 G$ d% c+ W9 v7 tC．轻松
! P: J8 f9 k" }5 ]8 @; f6 J, A3 W/ [D．紧凑 - p* J& B- X4 [$ l* W% n
43、导游方法和技巧的运用是一种（） 劳动。
, W3 E* O4 {% c3 bA．规范性 * R- U( a5 t; Q4 x
B．标准化
- |# b7 x3 T' x6 O/ y n( XC．创造性
4 S3 _2 J/ F( u5 W" fD．程序化 . W( L" k$ K* @9 y: A1 y
44、对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些 （）。 4 G8 a+ m5 h* ]) _) ]
A．背景材料 : I+ Y# y( B2 V: M
B．专业内容 6 Q& E( g' u6 l: f
C．历史典故
; n6 G6 O# c0 G( A0 DD．传闻轶事 2 S% L/ ~$ n1 [3 v
45、在导游讲解时，导游人员不能（） 介绍景物。 $ ~/ x' ?0 H2 `; B' I! V1 E
A．就事论事 : N0 E# Y; g0 n/ r4 v4 i5 b' Y
B．借题发挥 , z7 V$ U- h2 {4 g- E$ Z0 ]8 j
C．虚实结合
# {; K3 ^6 B+ rD．触景生情
: ^( I4 E- G8 C/ m46、导游语言的规范性是导游语言（） 的具体体现。
3 J3 W3 {$ [; ]" Z6 q& w5 O, P4 `A．适用性
, \0 z* f- s [B．标准化 8 c0 V% }7 h! k( t, n
C．大众化
( W" z, H- {/ k, t( oD．科学性 8 S; ] f7 I( y m' W( l
47、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（） 。
3 g& o' s* \+ j* F: IA．尊重游客意见
3 R# _- p1 C+ j4 A; z: S: \$ O pB．立即请示领导
& y; u" Q+ d* k# F. YC．征求领队意见 * p2 Y1 ]: k0 o3 C; a
D．按照合同执行 ; b( {( E1 v; r
48、旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（） 事故。 : c% z1 h7 d3 ?* W. s, ~
A．漏接
" b g1 j K) nB．空接 + s" a, X* I- i' I2 g0 S- c! W. ^6 i5 \$ u
C．错接
& s2 E6 _ T' @) ^! YD．误接
2 Q" H8 F$ U( D6 l49、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（） 。 : H6 x3 V: f1 z1 H
A．提出批评 ; b8 O. C5 n! Y8 V, [ w
B．不予纠缠 , q/ G2 o0 b6 r1 @$ L
C．严厉警告
4 ^3 p, i1 B0 r- q$ M, ~0 kD．进行安慰 ' B/ y- D; {8 Q0 ]- E# y8 H
50、若旅游者病危，导游人员应（） 。 , K0 g1 p f- w3 v: m' J
A．要求领队积极实施抢救
( Y3 i& V f; F: e! G: b! vB．鼓励全陪继续带团游览
; r0 B8 i# O4 o8 H' V* g" wC．提醒领队通知患者亲属 ' w" X5 w: t3 T4 M5 P/ c
D．及时报告保险公司索赔
# v' ~) Z4 Y7 \9 ^) D' K# p* J51、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以 （）为宜。 2 S7 K. f/ \% z1 n* L
A．在当地成殓
: l# w& Q. G1 O8 Y$ h9 _0 NB．在当地火化 7 B2 X. b' C6 ]% I! |
C．在当地埋葬 , v/ I9 [% L: }; P% O- h A. q7 {
D．运送回原籍 3 S5 N( h/ V* i. @5 a
52、外国旅游者在中国境内犯法，将受到 （）的制裁。
+ b; @4 R5 r/ w" z3 wA．中国法律 # y. g& _6 ] O4 x) _3 P
B．所属国法律
% X. v4 i, i7 X1 c( g4 v) JC．国际公法
, B% n- I! G/ AD．国际法 1 o8 b* ~2 n$ H2 ~
53、如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（） 。
8 \2 Z N$ S3 _- \A．10分钟
; m9 \/ h& c. J# G7 C1 FB．20分钟
& r! b: O) g6 j- GC．30分钟 8 [/ [2 X* e6 t: s/ C/ |
D．60分钟
8 ^' i% j6 U9 }( K% E54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应 （）。 2 I5 l$ I( o2 i8 q4 R
A．提出批评 ; a; L0 m% }* |1 h
B．不予纠缠
# B0 y) e6 C! `3 s) X1 \3 xC．严厉警告 4 k/ y: \) k! l& B# g: q7 E
D．予以劝阻
3 J; ?/ d2 M* l- H" y$ \55、如果司机酒后开车，导游人员应 （）。
2 A* b6 x, ~7 FA．要求司机休息
+ D+ H$ _" u- ~( }4 JB．请求调换司机
6 u0 b9 d( h. y0 a, n; ]# mC．自己顶替开车 6 u, B9 `5 i d, P! O4 R4 x
D．拒绝提供服务 1 Q( h3 u- V% Y7 g7 ^
56、交通事故报警台电话号码是 （）。
) `' \# E u% j: w# b; BA．110 % i5 _3 E* |: |6 \) z
B．119
1 m$ Q. M' V( H8 z& U* z* kC．127
+ A) h3 J c: H- N; tD．122 2 I# I3 T; p$ k
57、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（） 。
! d8 |) {) J, f* T9 u j# rA．立即下车进行驱赶
& X" r, q; R, _, { ?/ H4 N4 pB．向公安部门报警 7 E2 H, }- e' `& ~; F
C．要求对方出示证件 ) [) k u2 h' s* {" g' T, O
D．提醒司机不要停车
8 T2 R! r9 o9 }5 V- B8 @( E- i1 c% E58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（） ，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动 日程的主要依据。 / {1 i" G$ B6 g, k' F
A．旅游日程 % h& s0 q+ G, O) i# ?7 J
B．接待计划 4 E1 P' y/ Z4 P" P: e7 J$ v& q" X F
C．旅游计划
4 x# s- @4 i# d) `D．接待日程
* m0 A) _: N6 m! @4 X59、在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是（） 。
|4 H3 e }) _! W+ d S: u! }A．到达火车站后
( R) W3 E5 N0 r; LB．火车开车离开后 * I& z. a, D* J: E4 X8 c& |2 P% u h
C．客人上车后 ! ]0 M: z6 A. [
D．把客人在候车室安顿好后 % K9 I8 m; d) l3 e7 x9 v
60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（） 。
) V- {6 x4 D& b, a+ iA．要求旅行社退款 9 p' I' O; j2 S! |. T$ e
B．向旅行社提出异议 r. {5 f9 m$ k* @+ R
C．表示欣然接受
! [$ Y9 T/ C4 S sD．立即中止旅行活动 |
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