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一、单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分)
! k ~ T8 f4 M8 b$ e0 Z1、英国人托马斯．库克在（） 包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。; b; P4 u" s' F; Q L
A．1840年 1 v8 h! G; S" Z% y6 q% r
B．1841年
) w" |& F' w& N0 z- WC．1845年
1 d9 x8 ]" ?+ q3 d d* ~D．1855年
+ O6 T% W! R$ M' x& i2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（） 。 " l' ?+ h H* G
A．中国旅行社 1 I) [/ x% s$ x0 n
B．观光部 8 A; U* G" ^; r* a& m3 b3 J
C．上海旅行社
- ]+ I, p# y; t+ k$ Z: cD．旅游部 " X. t) G2 t# d0 r1 j/ C# o* e
3、中国国际旅行社总社成立于（） 。 + U; Q: f5 @* d! g$ G n0 F
A．1949年
# o1 K* E9 V( z: Q0 L6 K9 R- ZB．1954年
, Q ^; j. g7 v) u* X4 HC．1957年 0 V! D( e6 r6 V& E* A; u% R
D．1974年
6 ~3 l; N9 y7 U: r8 @7 P5 L* a4、在现代旅游业中，处于核心地位的是（） 。 4 V& L1 n! c& ~) A# h0 A1 S& F; }
A．旅游交通业 2 M+ f0 e! p$ X
B．旅游住宿业 4 @! [6 d$ a/ Z: Q: M
C．旅行社业
/ Q |: C+ E& p- |% {0 N* P i6 Z! pD．导游行业
5 t0 j- K: A0 A8 \$ _0 X7 \& A f5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。 0 u$ M W; Z% ]
A．导游服务
& Y, |5 S$ V9 FB．住宿服务 8 ]/ E3 V5 l3 }
C．餐饮服务 2 |! y. f/ U4 K9 X
D．购物服务 # i7 F$ r8 b* b% T+ j) L- v
6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 （）作用。
3 B/ [3 v- C# k4 {A．调节性 1 m7 e% {& J8 x( w$ _% W8 X+ _
B．标志性
$ i( Q& d4 F$ D0 w1 T6 b" Q- P2 FC．指导性
' K3 {3 V' f2 P' s4 f+ h6 TD．补充性
$ W1 p! m1 E" m3 n1 L7、导游讲解是对外宣传的 （）。
6 c( D' K! G( N o! VA．主弦 , O: @5 ?2 [! [+ e% s0 N( Y! }3 g
B．前奏 1 w' U0 Y& _! D2 |. r# b0 X4 L; i- v
C．目的 , ?! {8 v& K3 v/ W2 a& W( p
D．基础
1 x) x; b: X6 X# o8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的 （）。 4 O0 x. v% G S5 d0 e
A．心理素质
/ E" S1 Q+ ~9 b1 nB．旅游人数 7 E$ a, c! x5 M+ r
C．支付能力 & t: F' C- S) A/ S5 T1 ^
D．流动去向 , S$ [, @9 [" U. F4 ^) H9 H& K
9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（） 。
3 K3 Z% h1 t! s0 n! b! t D. P2 I. _A．中年旅游者
: x$ @, V4 H# i. d C2 Q M" cB．少年旅游者
" g5 K1 u) r9 s; f# uC．老年旅游者 ) g. e1 r& e G; H4 d& Z! V
D．其他旅游者 . }; ?3 n" m5 {( S
10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向（） 方向发展。 ! |& L/ a0 a8 p
A．观光休闲型
) y5 W' [% i3 w5 yB．健身疗养型 - q8 Z A: h/ O0 y8 G! z# c
C．生态回归型 ! j/ i' f1 Z+ h' Q
D．知识度假型 2 ^ ~2 ^: m# B" H# ?$ w' ?) Q6 F
11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其 （）。 % B8 g/ g7 L! C2 s [
A．讲解内容 " h& X; j* n4 t( R6 x- R9 \ q
B．服务项目
$ `& r/ }; e% V* N5 D7 z5 Y- wC．导游技能
" J t/ l. z. |1 V2 c- UD．导游方法
5 l- T* w) b; g" g0 {1 x! m. p12、导游人员必须按（） 的内容和标准向散客提供服务。 7 x& r0 e9 ^% B: D7 U
A．组团合同 8 V8 _" @: S! {; P0 w
B．事先约定 ! }1 R4 \9 F1 {$ X3 Z) V/ {' h
C．口头协议
( n& ~, ^, ~$ ~D．接待惯例
, ~- L0 i7 x$ `: H) m; z8 O- G2 }; w13、导游人员向游客提供服务的领域被称作 （）。
5 F1 k% C; G) V6 f2 vA．导游服务范围 % `0 @4 n% n$ R* |
B．旅游服务领域 ! j4 i( l) n- s: H1 R
C．旅游接待过程 ) P9 P1 ~ A; w5 M3 _$ Q8 g+ D$ W
D．导游接待形式 7 x9 j [9 O' e# ~" P# v) m
14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（） 的产生。 : S, a5 j3 c( n+ u Z) R8 I
A．经济性 . ~' B L- Y0 o, C8 a% ^# d
B．服务性 : F P/ j% |; Y7 u6 g1 Q
C．社会性 7 `" @1 i; U2 y: C; e
D．文化性 ( N; r( I! f, A1 v' |! k2 [
15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（） 的劳动。 7 o: ^8 s( g) S. c: ?* v
A．社会价值 1 ^0 O/ J: g& f
B．经济价值
! _& o( N7 D" Y, P7 ^) n: kC．使用价值 ( U$ \ V9 r: @& |* B
D．人生价值
3 c1 r9 u$ T: o5 j16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（） 的重任。 9 |! D% _8 `0 c" H- h* G3 I
A． “形象工程” # N% Q8 W) [# h) V$ T" y
B．“代言人”
1 i( @( Y' w9 ~: [3 z( H9 _( @C．“民间大使” 0 P# a* ?9 ~4 ^; [" M
D．“领导者”
. }; a2 z/ @7 v17、根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（） 学历。
( C8 v7 A6 d4 f; C! v& _0 ~8 R5 zA．初级中学 / ?4 I; `2 h% w4 R0 r- H3 T+ S9 d
B．高级中学 & `* ~3 P. Z' i2 t. g2 w% E# e
C．大学专科
+ L' H5 w, E. r3 T- }5 CD．大学本科
& ^& y5 t) [1 O, |* Z7 S' y( E18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 （）。 " @) |( e/ D5 K. h
A．工作能力 3 C5 L( H! _- Q7 b2 b
B．语言种类 ! E- L! B: o% m
C．职业性质 0 F& b6 \! U4 R- c( @: o3 `( k+ c- T
D．业务范围 : {& f v+ I4 d* ?- d; _* s
19、当前我国导游队伍的主体是（） 。
% t% r# U8 t# BA．专职导游员 ' r2 p0 m0 e$ `& z1 f9 S7 }5 c
B．兼职导游员 ! i" L( e9 I3 D5 ^- O7 S! g; Q3 ?
C．业务导游员 6 ?/ P0 _+ P9 ]+ ?, _
D．自由职业导游员 # \% f+ G7 B I1 i
20、作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（） 。
: ]5 j$ h6 `# D0 W* N* ^4 i y) H. `$ HA．全陪 1 |6 w5 C: I4 D% @0 ~
B．地陪 # S+ G) a( W) B$ X f+ s2 s1 B V
C．领队 2 g: c0 K, R X `7 W z5 \; Z
D．陪同 $ F7 i; `7 S" F' x( [! c3 l1 G
21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“ 永远居于首位”（）。 1 J3 {* O& O8 q
A．高尚的品德
: M0 s$ E+ S+ u/ aB．高尚的情操 - j1 R) _# F0 {* [
C．敬业精神 C3 Y9 g0 D: V3 `2 e
D．遵纪守法的意识 9 ?% r- H4 R# D" G3 }, _
22、导游讲解是一项综合性的 （）。
* T$ S; h" _! m a# y0 WA．导游艺术
4 k+ B/ k: b0 v. P3 hB．讲解方法
8 i, ^ G4 A, a0 NC．表达技巧
$ j4 g& o7 d# B' l8 l. ]4 ]D．口语艺术
, S4 N! r( X, b7 y23、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（） 。
) X* t6 P* t. r5 Z. V. uA．谨言慎行 3 _! m, V! G" K% L! v* y
B．勇往直前 ; I( j8 D& i: J$ o9 l& ~& J
C．独立自主
" o1 n/ z) v$ @" ^- _+ z- jD．墨守成规 3 J2 L3 H- m/ ^8 X
24、仪容、仪表利仪态是导游人员的（） 。
9 W" n+ s2 e9 Z$ u% |7 mA．心理表现 5 ~9 u" ]# N( o/ T) P0 ~7 }7 _
B．外部特征
* C( \7 U# O9 e! }' CC．举止行为
) |* X5 i v" CD．内在素质
( h" \5 ^% s; T$ o6 I! g& M$ `25、要做好导游人员的考核，旅行社首先要（） 。 % s2 u/ I0 T7 f3 K! f
A．制订导游人员培训计划
$ Z7 f1 C4 P' j! x' OB．建立导游人员业务档案 . t) k+ G3 {# B' b7 s
C．设定导游人员培训课程
2 Z! p) P( P9 U" xD．选择导游人员培训教材
6 b0 x# U; \$ j9 G6 }26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清 的有关规定（）。 * k: i9 j/ M3 i
A．中华人民共和国卫生部
0 R* H7 k: H7 [ ]) r7 {4 @B．中华人民共和国海关
8 K* Q7 S* @2 N- RC．中华人民共和国商检局
& P1 Q; p# r! c) aD．中华人民共和国国家旅游局
- W6 ]! f$ U1 w Y27、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（） 。
& p7 G2 Z6 \, G N! fA．予以婉言拒绝
6 Y- l6 H, F& L7 h! C2 b, w8 W, `B．予以酌情办理
5 I J4 F4 }- }1 |- Y4 `4 JC．提出委婉批评 4 R( w( |4 @8 ?% |
D．及时请示汇报 ! V5 K5 _3 \( y7 T8 J! G! C6 w( {
28、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（） 以前办理退房手续。 & Z. u5 f4 e5 i2 K- F
A．早上8：00
7 X0 w# R/ n$ p) E- ^% ~. }4 k: kB．中午12：00
h4 |7 H4 h' R% O Y4 yC．下午16：00 * V" k5 H! \! s5 H# O4 q( g
D．晚上18：00 % z+ ^) h0 V- Q2 F( E* d; Q2 v* Q
29、在提供送行服务时，地陪必须提前（） 带团到达火车站。
! g" v) P _+ R. u8 p& FA．30分钟 & S! Z7 A7 S. L% G+ }; ~8 I
B．60分钟 " h) M2 U7 x: d4 V
D．90分钟 " t9 p* P2 h8 |- z2 g
D．120分针
3 j; O8 _0 I8 ^% h/ A! o( ?30、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取 （）。
' p+ L. F' L" R) K0 i' p% R3 e& B5 rA．散客形式
2 Z3 |: {, m3 x8 QB．团队形式 ( y! g* |/ a0 j3 O3 o& J5 k
C．包价形式
! X; j% K4 o5 W2 o# wD．组合形式. h' I$ \ L/ f
0 K7 A+ K' W: ]1 o* r
1 a& I; u! ? [3 }
31、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求（） 的意见。 # u7 S9 ]6 j0 d6 ]" g8 u
A．旅游团领队
O; ~4 n% s8 d. e% gB．旅游团主要成员 9 y B: y4 m4 Q
C．旅游团陪同 4 g4 m: Q) w2 f( ?- c" Q
D．旅游团全体成员 2 ]6 [% G0 D5 z# d; z! x. a
32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应（） 到机场。
/ l( a/ C, N* V* z! a. xA．提前60分钟 g% U" M8 C8 L/ Y: Q+ ]0 i* e
B．提前40分钟 ! T1 w) ?! N0 W" f Y
C．提前20分钟 : x3 \( H. D# H s/ g( V R
D．按照降落时间 & G9 B$ N9 j+ b( p" y$ U
33、对个体散客，导游人员可以采取（） 进行沿途导游服务。
5 [' I5 b; Z8 h' [A．宣讲形式
' ~7 f& Z5 L% J" Y; T5 s/ ^' |7 }B．对话形式 ' `# A! ^* Z+ m
C．录像形式 ; \+ f( L0 u( O/ x& P' n
D．图文形式
$ m$ O/ ^" y" U3 Y* E# ~5 z& J34、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（） 到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。
6 R9 `0 r$ t; u8 AA．20分钟
7 ?8 a5 r- h6 J* E7 \, MB．40分钟
& v# s+ r, E z5 g" t" y/ ?9 A3 A' A' sC．60分钟 5 B- |. a2 U6 k7 s0 X
D．90分钟 6 b4 C" _1 |) {/ f* w; R
35、导游人员的 （）在第一次亮相时起着十分重要的作用。 5 m7 D* y4 X. H
A．仪表仪容
! ?5 i* ^" ~* @B．语言水平 $ Q4 t5 A& u1 c. H1 l2 V
C．乐观态度
: {( W' f- B/ wD．神态风度 1 F& t, s& \% u! b& j
36、旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的 （）。 + U$ i7 @. u( ^" [3 T
A．消费伙伴 2 K( V! @ j |# S
B．服务目的
3 [% T0 `$ t6 y7 }7 [) j8 @C．合作伙伴 " u0 @% M1 f- q! \! J/ H
D．收入来源 + c1 Y8 ~; L+ I' Q1 w# ^, E) a
37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（） 。 . P' r8 L: I9 C! F4 N; D
A．消费能力 , b \0 W( t* O" Q: J
B．心理特征 7 n0 f7 u0 H& r# F: X# c
C．旅游需求
9 T% v6 p* N( _2 X0 Z1 l" JD．消费行为 $ H& G- B: A( M. H6 ^, T7 I
38、旅游动机是 （）的表现形式。
" H& h* E7 t' b" k6 hA．旅游需要 % C e6 Q! ?' x) n& @/ |" d% I6 N
B．生活理念 ( _; t* z9 @0 [- ~- v; v" q
C．行为准则 : l" \! ]0 U. w4 J' m6 G
D．旅游目的
: A, q7 G3 ~$ a0 m, q, o9 Z39、人们外出旅游，往往会把旅游活动 （）。 + N9 K+ m, R& T* I I1 L+ t! S; B+ a
A．概念化 & @7 q; X& o& v" R0 P- W
B．公式化
/ _" w$ E' ]" C4 B1 e, S; nC．理想化 % K) Y& q3 ?/ H$ E" Q3 S' H- I" ~
D．感情化 + g6 l, W1 n6 D8 i$ O% Q4 S
40、旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（） 。
1 J* n: c1 v4 j: D# EA．静态观赏
9 l- \. e5 x: M- b3 U) |B．动态观赏
% ^9 o; l% I3 D' i$ F. aC．审美观赏
1 c! b! b- l6 c# v H) ?( bD．停留观赏 - m" q( \ n! x" m8 f/ c) I
4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（） 。
4 e5 L. ?0 A7 E. B. i+ w( vA．超然物外 " }7 ^6 e: Y) q8 l) I! H
B．置身其中
2 ^( U9 i3 [" K+ _3 K% ]C．仔细比较 u- Z% p* [' o, v/ }3 z
D．苦思冥想
" H0 z: u) U5 b& v42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排（） 的活动日程。
+ j/ {6 q, j, F6 ~1 c, O8 E$ `A．弹性
) ~1 I- J R; u/ {5 CB．严谨 ( [ [1 V8 ?2 ] l, M+ x' \
C．轻松
4 q' O+ w3 s' r& V6 D& b3 AD．紧凑
, x7 r5 U" l z6 {43、导游方法和技巧的运用是一种（） 劳动。 # t" v( K/ m O
A．规范性
$ Q' o* @$ A, |1 K; r9 {* Q5 v7 bB．标准化
9 ?4 f" F2 U) vC．创造性 / g7 Y0 N1 D1 }
D．程序化
0 ], K) G- f& @. O' @4 h44、对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些 （）。
8 S8 L; d$ `# cA．背景材料
. y( Z9 e, c; N" sB．专业内容 . Z# H2 }- y% t" K5 z: T4 o8 H3 L
C．历史典故
! P4 t/ @9 E$ y# ?4 i% d3 x- vD．传闻轶事
6 Z$ I; d: J! W0 ^45、在导游讲解时，导游人员不能（） 介绍景物。
* j* m4 P1 t* n0 Q( ^: R: nA．就事论事
0 N8 S! _6 M$ V% M3 f7 I3 \B．借题发挥 3 M9 O1 }: `/ ]" u5 j1 R& N5 W
C．虚实结合
' L; ]- W( W: ]0 R; Z. jD．触景生情
3 b4 w# N! N0 b9 K" @1 B46、导游语言的规范性是导游语言（） 的具体体现。
$ z' D. q/ r0 x4 O `6 j( z) fA．适用性
5 U) }' F5 ]% b' wB．标准化
% R8 T# [7 d% L; }. @2 X7 YC．大众化 6 k! |$ @: Q! v4 m5 |0 P" s
D．科学性
' ?' |0 R9 Q9 q, V Q' }47、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（） 。
2 ?) ~8 C5 b" M8 I: [. V4 ]- O \# oA．尊重游客意见 m" b7 c7 g) H& U
B．立即请示领导
4 x" t2 w: _, C- v+ zC．征求领队意见
1 I) X8 x4 ]% d4 E0 E- ]' wD．按照合同执行 3 ?" A8 Q9 e4 x4 v/ {
48、旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（） 事故。 1 g' P! b8 b5 b% Y' C& l, p! Y5 n
A．漏接
' k! O) i s! ?' |B．空接
/ o9 W) \+ G* N) }( ?C．错接
/ V. {7 k: i/ U! s& H8 BD．误接 " }: ^4 @ G' m
49、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（） 。
1 m+ n2 l/ N! @ j) q0 LA．提出批评 8 M: A( U* k* e5 F# o
B．不予纠缠 ! Z7 t* E: s, e K1 G3 H
C．严厉警告 ; j4 A+ M( X5 g% o( u! r
D．进行安慰 7 W8 B! ]1 G6 \4 I- G& Z' F
50、若旅游者病危，导游人员应（） 。
! x/ n2 s, t, H( mA．要求领队积极实施抢救 $ P* w4 o: N. c R$ G, @3 B
B．鼓励全陪继续带团游览 4 ]3 M1 w; ~' P @
C．提醒领队通知患者亲属
% p! X0 e8 f" v* A: A3 R3 kD．及时报告保险公司索赔
2 F3 q2 `/ H) G4 O; |0 s51、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以 （）为宜。
; v [; d; d. E4 OA．在当地成殓
, {( r3 g- s4 s6 W7 sB．在当地火化
8 Z$ N! O) g5 z8 W2 BC．在当地埋葬 2 \( A @8 G# w: e; Z% b
D．运送回原籍
! K, r/ M) g0 L! W2 Y) f52、外国旅游者在中国境内犯法，将受到 （）的制裁。 " \% d+ v7 H# ]/ @; K+ q
A．中国法律 ; U6 T) `# |3 F/ a4 m3 W W+ i
B．所属国法律 ; @2 M9 b/ m/ K1 B4 ~& D
C．国际公法
j U3 P5 I: x8 c; eD．国际法
% p0 v; v0 j# f9 D" `5 k53、如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（） 。 7 r) _ p& L% k& Q: T
A．10分钟
1 w! |" `8 ?' q# @6 Q' \3 o& `B．20分钟
4 U+ P$ [( ?! d- ^1 C0 @C．30分钟
4 C% |, t; }( M8 F$ HD．60分钟
! ?7 c6 n7 o+ A% h7 \: _3 t6 l- N54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应 （）。
7 a" h: ~$ E$ ]) s5 h( QA．提出批评 3 t: z2 [" I+ [6 ~3 d; f7 O* `3 _
B．不予纠缠
; t# Y& H4 b t2 v' {C．严厉警告 3 E) z( U: z4 U9 I# k/ Q
D．予以劝阻 : r) d; s3 n7 H. x1 p( }
55、如果司机酒后开车，导游人员应 （）。
. J+ L9 h8 Q! z. YA．要求司机休息 , m- r4 `' w5 {
B．请求调换司机 ) C0 [( c% U O- a; }
C．自己顶替开车 " k& s$ ^6 o8 o$ r; U
D．拒绝提供服务 0 h! u5 W1 j: Q2 O- T
56、交通事故报警台电话号码是 （）。
* l( ?& w9 S( V. v$ y6 j7 O3 p4 tA．110 ; s0 P/ N2 n* n) q) H+ `1 o3 ~
B．119 3 g( N% y0 w m
C．127
9 [9 G' Z4 }! ~5 jD．122
- j9 b) R. i; Y9 D5 z' k7 q, R57、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（） 。 , ]7 P3 E$ q# }
A．立即下车进行驱赶 7 h, i$ O Q5 }( O
B．向公安部门报警
/ s4 O8 y/ G2 w; x5 [C．要求对方出示证件
7 _$ l0 Q+ K: Y l) [D．提醒司机不要停车 . Q, g1 I) A1 j* o7 Z# C; I
58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（） ，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动 日程的主要依据。
( \2 D* a) m- I% [% cA．旅游日程
, ~5 s8 \8 p9 xB．接待计划 # \/ R, i. w( p% ?7 z
C．旅游计划 + W" n. |0 R7 s( w; k' P x
D．接待日程
- p; E9 d$ a8 S+ r/ P- P6 T59、在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是（） 。 ( {3 n0 w R2 h/ k- G" r" K
A．到达火车站后
7 n9 |- R( C: f5 ^5 YB．火车开车离开后
; j) w1 v# I% Y! v5 x$ U3 D' DC．客人上车后
' Y" X: C E) Z/ KD．把客人在候车室安顿好后 D( a5 N3 x) t; J* B6 F7 a, Q# z
60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（） 。
5 T. I# k4 u. a3 _& Q+ BA．要求旅行社退款
1 c# N J+ Y( AB．向旅行社提出异议 7 r( Z! @9 V3 u: Q
C．表示欣然接受
' u. t9 Q" @. F' K/ K6 X; \7 g% v. o+ \D．立即中止旅行活动 |
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狗仔卡
发表于 2009-12-13 21:00:32
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发表于 2009-12-13 21:58:29
发表于 2009-12-13 21:59:24
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