|
一、单项选择题(下列共有90道小题,各题均有四个答案,请将正确答案涂在答题卡上,每题0.6分,共54分) $ R1 K/ C2 r- W
1、英国人托马斯.库克在() 包租火车,运送570人参加禁酒大会,成为公认的近代旅游活动的开端。. \4 Z# T* j5 @- ]( w6 T
A.1840年
/ M+ [. m2 _# ^% NB.1841年
. Z+ S( b- P- y$ {4 v( m5 RC.1845年 $ c3 h% \: u5 l0 J/ j/ d
D.1855年 % x, ^ C" Z1 w& k) A- p D$ W
2、1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下,创设了() 。
5 I* Q% q( X- M# Y$ a( o6 xA.中国旅行社 / ?3 d6 S1 N. }% W+ d
B.观光部
$ U2 V Z' d( `* W8 Y) D- {7 dC.上海旅行社
4 `' D& X6 q- j# Q1 yD.旅游部 ( V/ o; }# M6 A8 L. N
3、中国国际旅行社总社成立于() 。 - O% h$ d5 E1 R/ t2 H! C
A.1949年
, |% J0 r+ c! }* B* o5 p, K# BB.1954年 1 u* V- X9 r2 k; M# y# s
C.1957年
( j0 H5 W1 ?3 pD.1974年
# }: X, e! G9 W7 ?$ H7 W% m4、在现代旅游业中,处于核心地位的是() 。
* r7 q6 [* y0 g- o9 k3 s' |: jA.旅游交通业
5 D) c) M* M4 g2 m# |# mB.旅游住宿业
}; c7 I+ p$ Q! F' W& t2 [C.旅行社业
/ C. M3 s1 n+ H. c% B# N' p1 J5 XD.导游行业
+ `6 e/ w" F5 l* u5 W" h7 j! v+ c5 e5、在下列旅游服务中,居于主导地位的是()。
# z# F+ C5 }) A1 RA.导游服务
' a2 w# x2 a1 f2 ` f% IB.住宿服务 3 Z& \3 f+ q5 h1 g% J2 T
C.餐饮服务 ; @) A5 x8 L7 j# _& h! N
D.购物服务
A9 \4 U1 Q) h+ ~4 P6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 ()作用。
/ a/ [& h/ U4 h/ nA.调节性
$ W! b5 V8 _* {B.标志性
: b3 I2 b$ H2 ^ z' AC.指导性
: |0 J) C7 H! e+ C/ L, g l* OD.补充性
) x2 y/ ?5 M. k$ d4 H1 A6 J7、导游讲解是对外宣传的 ()。
8 p7 ] _6 o! ]$ X9 L. @- J$ ^A.主弦
0 h8 n, \% c/ kB.前奏 ; K: t- { k: }0 e& W6 L
C.目的 + n5 f' v" G$ l+ `! ?5 h; [
D.基础
4 F/ l3 e+ X; _2 B# G4 I8、据世界旅游细织预测,未来旅游市场的最大变化是游客的 ()。
Y- J% P1 E; P1 V3 S% V; S: B4 kA.心理素质
7 q' M, e# A" |7 M0 u' RB.旅游人数
: G( z6 T, H7 z$ T7 [$ }$ eC.支付能力
3 R: f# y9 ]" y3 eD.流动去向 8 H) _2 T- I8 c/ l3 o; J
9、在各种年龄段的旅游者群中,带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象,不愿受团体旅游的束缚的是() 。 . z* h n+ w- q
A.中年旅游者
S9 ~" a( h- W. }8 mB.少年旅游者
8 v- w1 N/ e! w# A% u0 V* nC.老年旅游者
1 D! t/ _$ y6 L, }! XD.其他旅游者 s+ v3 I/ n+ \9 |7 |1 j7 X$ H
10、自20世纪80年代以来,旅游已不再是单纯的游山玩水,开始向() 方向发展。
6 p# W e0 ~* _# ^# v# hA.观光休闲型
" a5 @4 M( N9 Q0 r$ P/ WB.健身疗养型 d2 o! v- B3 E. \0 G- ?! ?' P
C.生态回归型 ! G8 n2 E' d. e0 Z" n4 J
D.知识度假型
/ U. {9 N' R, k7 |11、旅游活动的多样化趋势,要求导游人员随之变化其 ()。
9 B& e! R7 r8 g! v4 z5 s# MA.讲解内容 1 U. F% _- ?' H V* Z4 L
B.服务项目 ; U2 g3 Z' r* Y# c7 y( L6 G
C.导游技能
( T& O9 R7 v0 t. t. KD.导游方法
. t, c8 \0 E' ^# ]2 ]' |12、导游人员必须按() 的内容和标准向散客提供服务。
2 z4 I+ @& e- F( _A.组团合同 # u) x$ l9 T1 a. V0 \8 T; Y- K
B.事先约定
1 ]$ o' W3 v4 m+ f2 H$ aC.口头协议 7 E0 p ^2 l4 k# ~ Z
D.接待惯例
) i9 C; f5 V) p ?13、导游人员向游客提供服务的领域被称作 ()。
3 T2 D; j9 n. q6 TA.导游服务范围 + i/ \$ k' n+ E; `6 w0 y/ T
B.旅游服务领域 % d3 [ k! _* B0 Y' [
C.旅游接待过程
2 M( [- Y( {) {% PD.导游接待形式 " |" H: x- N- w4 m
14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务() 的产生。
$ ]& ~) |* h3 x5 H5 vA.经济性 % D! [ t7 ?" y, [8 D
B.服务性
, W4 s# s/ R# Z5 MC.社会性
s* {6 z3 a3 X, A1 M9 ~, iD.文化性 " d2 G6 r% i6 h
15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊() 的劳动。 8 l% w, ~7 B0 E7 K& e) I* A
A.社会价值
( S! \$ }- _# iB.经济价值
4 ]# R( S* `! ?! |) [C.使用价值 J2 E' G4 g1 N7 |) R& N
D.人生价值 ( q: ^8 ?5 ?3 M& e
16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时,又肩负着() 的重任。 & ?) w2 E) G2 E0 T
A. “形象工程” ; s1 s% D1 ?) d3 S, }
B.“代言人” : _: Y( G( |$ j" U. W4 A8 t3 @2 R, h
C.“民间大使”
. M& t" Q) w t9 W6 o2 qD.“领导者”
l3 m C6 C k( U+ q- g ]17、根据《导游人员管理条例》的规定,参加导游人员资格考试的人员至少应具有() 学历。 , t# ]- f1 Q1 \8 |/ u
A.初级中学
7 r: M8 I6 c! M0 \* H7 \! ]# O) fB.高级中学
" {: B5 M# o3 B) @; f: {6 UC.大学专科 # B3 p0 Y: L6 T, ]2 Z# Z
D.大学本科 & N; h* o1 `1 c+ E0 p
18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 ()。
, v9 d: N& H* U n4 gA.工作能力 9 C$ _$ S9 N7 \$ S7 r
B.语言种类 ; u8 a/ _/ y% \2 Y8 `) x6 T+ }
C.职业性质
1 \+ z* j O! Q7 T$ oD.业务范围 2 ~* |$ ?! a2 I. w( B5 ]8 I
19、当前我国导游队伍的主体是() 。 4 H b9 h3 Z9 a2 E% Z/ J! T
A.专职导游员
, j) H# Z. L$ l9 K; b8 @B.兼职导游员
8 P# u. S% U1 O( B. _- pC.业务导游员 : M0 g: `- y8 z! ]" }" C W
D.自由职业导游员
# w/ U( h" v4 _/ Y) y+ t20、作为组团旅行社的代表,并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是() 。 + F, p' ]$ b+ h
A.全陪 ; n4 L7 r# ~" k$ N1 j7 H
B.地陪 3 c* [2 ], @& P9 \% w2 }' x
C.领队
' S2 f6 g4 t3 }# lD.陪同
# m( f! w3 S9 s+ m; {21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨,专家们一致认为“ 永远居于首位”()。
, w+ X% `# _ DA.高尚的品德
0 s' ]* o$ g" R) {. IB.高尚的情操
3 Z/ |* B2 A: `, Q/ |C.敬业精神 6 [5 d8 e, f5 _0 y3 {
D.遵纪守法的意识
' t; \/ ^8 |/ v" |9 G1 D22、导游讲解是一项综合性的 ()。
- m7 {/ b' n! y7 T8 m1 l! wA.导游艺术 & g, ^: _4 w% l+ `
B.讲解方法
# @: g! x$ A* }9 P/ J$ w; d1 mC.表达技巧
. W2 Z" s9 J, j# X6 UD.口语艺术 $ u% f* Z0 A0 k4 U) Y/ B
23、导游人员的工作对象形形色色,旅游活动丰富多彩,出现的问题和性质各不相同,不允许导游人员工作时() 。
5 M$ K5 ^0 ^- o. j% F7 h! p7 }A.谨言慎行
! t! _) F( [: E$ ]: L; m* FB.勇往直前
1 _7 R7 E8 ]( z8 B. r9 QC.独立自主
" R, l$ h, Y$ C) o% o k6 q9 vD.墨守成规 " t" H: H2 Y% n, V G
24、仪容、仪表利仪态是导游人员的() 。 # q3 ~( Q' p1 q# h) V# T1 c& e+ f
A.心理表现
" D4 p3 Z: a& R8 |, y+ S2 rB.外部特征 3 y3 N0 i: L' C+ w5 @
C.举止行为
6 X D" ]) H: VD.内在素质 y! U- z& C# P u k+ a
25、要做好导游人员的考核,旅行社首先要() 。 8 \. d* X/ v2 K, R/ H7 x6 F- E
A.制订导游人员培训计划
! Y9 y# t( x/ a2 a# z5 T# j( nB.建立导游人员业务档案
$ u7 l# V9 \% @9 R0 E4 w- ^* UC.设定导游人员培训课程
) Q& ?! C, s' PD.选择导游人员培训教材 , {" W$ u+ {* F2 K$ {2 d& t1 t J/ `' ?
26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时,导游人员应向其讲清 的有关规定()。 % R9 r, h" Q( K* W
A.中华人民共和国卫生部 ) h* t/ d/ {8 v: s) ^6 |0 n
B.中华人民共和国海关 ' [" j# ^! Y2 ?' l( K
C.中华人民共和国商检局 : o' \. g9 s4 b: G
D.中华人民共和国国家旅游局
+ J8 ~1 f6 y2 N& ~6 s27、当旅游者提出的要求与原日程不符,并且涉及接待规格时,导游人员应() 。
& V# K0 F: H7 oA.予以婉言拒绝
# F1 P; R d) }) F Q; d' CB.予以酌情办理 # z! o3 d% g# v0 a6 ?+ f/ g8 a
C.提出委婉批评
, s) {! p0 B: T0 I$ b0 sD.及时请示汇报 6 s) r* L1 @0 E7 Z2 t
28、旅游团离开饭店前,无特殊原因地陪应在() 以前办理退房手续。 1 m F! O0 J8 T& Y3 C. v
A.早上8:00
+ f+ [' y+ f9 x! I6 YB.中午12:00
0 f% y6 p) |) lC.下午16:00 - h" Y& ~. d4 n2 d' i5 ^2 V3 u
D.晚上18:00 7 t: u/ d" ~( `( u
29、在提供送行服务时,地陪必须提前() 带团到达火车站。
# l1 O9 A! q' B4 u6 rA.30分钟
R1 d# g5 @! eB.60分钟
& I% v4 A: j. f& k2 ^$ U/ w9 J$ HD.90分钟 * C& e+ U) b( d) b* b5 y
D.120分针
- L/ C& @" U$ s# M9 m: _6 B F30、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定,目前我国出国旅游均采取 ()。
5 P! K9 H1 y" u4 ]+ G" I. i6 kA.散客形式 , h- Q# x5 X1 }
B.团队形式 5 K3 b9 n2 X& U
C.包价形式 + J. r, T1 t# a; e3 c& E# i
D.组合形式) ?' s$ }; d' J L
9 h- m, E6 ~3 ^' D- M7 i( A : k1 a9 a; g( I4 P$ W8 T& d/ m, r
31、在出国旅游时,如果当地导游人员推荐自费项目,必须征求() 的意见。
. ~/ ~& V0 I% E$ P! QA.旅游团领队 ( g5 I* O! @2 k! f1 ]2 o/ o; u
B.旅游团主要成员
( ]* K: T; _4 |5 \: f: J7 cC.旅游团陪同 4 y: _; |; |4 Y9 k* \
D.旅游团全体成员
$ i W' R, R& g* @* k32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时,应() 到机场。
& u, k( t$ {7 `+ @' B1 f. }3 n- hA.提前60分钟 : N; @8 W# h: h
B.提前40分钟
& C. [- w. O& q. c; d! }C.提前20分钟
# b$ }5 V" k. t# \6 l2 \D.按照降落时间
( D9 m M, G% E% o3 V' V5 j5 r33、对个体散客,导游人员可以采取() 进行沿途导游服务。
/ \: t' u) ?/ F# CA.宣讲形式
1 P! G% V! g# H9 s6 D: [B.对话形式
$ I/ J* |+ }& t' AC.录像形式 1 s- z4 R% A- _2 B; y7 ]1 @* g3 ^
D.图文形式 7 I# H, j( I; x$ g' W* b
34、导游人员必须按照与散客约定的时间,提前() 到达客人下榻的饭店,协助客人办理离店手续。
4 N5 J( k) T& F) m! CA.20分钟
: q7 C9 q i3 e' e1 M. LB.40分钟
2 o! C) A* L' ^% J: MC.60分钟 + e! @6 ~0 ]: l& l+ `/ I
D.90分钟
/ P/ y% q6 m: @# h# O35、导游人员的 ()在第一次亮相时起着十分重要的作用。
: K. R) o8 c1 R; H& H' w9 jA.仪表仪容
, d9 U; P' \- z3 `' r( y& JB.语言水平 7 Y7 m3 M2 T2 x- j" ?* f& k
C.乐观态度
1 L5 I+ j' l$ \4 OD.神态风度 6 l0 K7 [0 W$ A, w1 `$ H: s
36、旅游者不仅是导游员的服务对象,也是导游员的 ()。 `9 K. }2 T/ N7 }* a9 ]3 d8 o
A.消费伙伴 ; R8 u2 f8 u) q) \3 L
B.服务目的 5 f! P' @5 O2 ^3 u) |, W
C.合作伙伴
3 S, p4 l5 m) N- {7 nD.收入来源
! Y" J8 [, K& m: T J6 b4 w37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的() 。 0 C- l& V* m8 p+ o- x
A.消费能力
6 ^1 i6 X) v D! nB.心理特征 ) z/ ^; L5 O B' K. M; M7 h0 t
C.旅游需求
8 J: A5 p2 g+ f3 \# j! O6 yD.消费行为 - g% J, `: h; ?: |0 u9 C* i
38、旅游动机是 ()的表现形式。
; F2 ^4 `5 j2 x- z aA.旅游需要 * \% s. J4 l: `$ ^& H6 F k7 L
B.生活理念 ; C% T U j" s$ D
C.行为准则
. Y) r* I; C- v8 J4 UD.旅游目的 4 D& v- o! c+ D2 ~* g5 X' Q: x
39、人们外出旅游,往往会把旅游活动 ()。 5 q9 w' G( S7 @6 Q6 [. s+ ?6 |, {
A.概念化 # d/ }; }# Z' a& `
B.公式化 / q& |) k) u. v; ^
C.理想化 6 Z2 R, _! g; a
D.感情化
! W; R7 E" y) r40、旅游者在某一特定景点停留片刻,作选择性的风景观赏,通过联想、感觉来欣赏美、体验美感,即为() 。 / S% E0 V% X3 }/ I7 T7 }2 @
A.静态观赏 - N; c5 o/ T, a5 b/ S5 K
B.动态观赏
5 _1 r% v L H* g/ b, @C.审美观赏 7 R% Y5 P9 Q. d! e( d
D.停留观赏
+ U0 {% N# Z2 U5 H5 R- }4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感,必须() 。
8 @; n. }% G+ V5 }7 dA.超然物外
& E+ A" p3 W8 \% c+ A1 @+ WB.置身其中 + C7 A, E. Q$ F( N: l
C.仔细比较
9 R q) h# o* Y. [0 [; yD.苦思冥想
" k! f) Y( X, H# y+ m6 h7 k; j- Q* t42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排() 的活动日程。 9 K, i1 e9 K4 m
A.弹性 ( V7 _4 p* \) y$ t
B.严谨 : d7 q3 |# R0 H. f* Z; V8 Q. \# m* S
C.轻松
2 ~ m& {) {. K2 J, P$ K+ E' DD.紧凑 J) `: w, ^- N7 H$ P
43、导游方法和技巧的运用是一种() 劳动。 6 N" i" u, o' b& \0 Y
A.规范性
* L( B8 X4 }( g) i# zB.标准化 1 j% |0 Z$ R4 E& O% p
C.创造性 4 V) X2 O; W2 h& d- I! p7 q, L
D.程序化
4 q8 n6 _/ m4 d; r9 G3 m3 }' D44、对于文化层次较低的游客,导游人员应多讲些 ()。 $ g$ K+ T. @) x/ T
A.背景材料 " o. ]1 @: B: n. c: Z
B.专业内容 $ t; f1 A. r& }7 j$ P
C.历史典故
4 C: V. S: w, h3 ]9 R* _ CD.传闻轶事
6 F# @9 }' ^6 K+ W$ f, S6 C45、在导游讲解时,导游人员不能() 介绍景物。 + }8 F/ D2 c) V! R+ Y* A0 t2 A
A.就事论事 . c. S# _1 h: |: i8 ]7 w& B) _ d
B.借题发挥 7 ? s+ w, z& _( M3 ]; d
C.虚实结合
- h0 e6 Q b% e( ZD.触景生情 6 J A; ^9 o% T& l0 u9 i1 q$ ~
46、导游语言的规范性是导游语言() 的具体体现。
$ Z3 D3 H7 H [- C" k3 p3 t6 a$ pA.适用性 1 V5 a' v4 \5 U4 p; W4 Y K
B.标准化
& Y" C5 H( c& o0 eC.大众化
2 b" h6 Z0 n6 g4 GD.科学性 : S# A3 g, u8 o+ y
47、旅游过程中,旅游团提出变更路线活动日程要求时,导游人员原则上应() 。
7 J2 b) a/ }; W% _; xA.尊重游客意见 , l4 m0 ^- E6 P7 H- D Z- o8 y
B.立即请示领导
/ P% T6 A6 M3 c, gC.征求领队意见
* s' O( D9 A- t2 P8 V9 c% UD.按照合同执行
3 f( a0 L ^# d5 |, T7 U: e- `% T" u48、旅游者抵达一站后,无导游人员迎接的现象被称为() 事故。
; c' R* k# X0 W) L% ?9 S7 i6 bA.漏接
- I) z/ K" m- F$ vB.空接 " ^& |& x# K( G; @: ^
C.错接 0 q& J6 G5 e# y8 e4 n: P7 Z
D.误接
2 M' h G9 @ \0 n5 {49、因旅游者个人过错造成旅游者走失,但旅游者又被找到后,导游人员应该对他() 。
: G2 F7 ?6 \' N) Y+ T* uA.提出批评 i+ o% j# B. X$ \7 c& R
B.不予纠缠 5 f, ^7 O' S& J
C.严厉警告 . p3 S" b* H# F; m
D.进行安慰 ' P* j4 G$ b* A, c! P! ~# L
50、若旅游者病危,导游人员应() 。 & z& s2 h% h( c3 }* L6 b9 e
A.要求领队积极实施抢救 7 R# H/ p2 k; f7 x
B.鼓励全陪继续带团游览 ; B" x; p/ x7 E1 b: M
C.提醒领队通知患者亲属
3 F6 K4 I- M4 x# X, c6 E! J+ SD.及时报告保险公司索赔
0 g, F, `8 U% r L5 l' t: o51、旅游者在旅行期间病故,其遗体一般应以 ()为宜。
3 g) U/ w! Q* k5 r" t2 `. c# ^A.在当地成殓 8 p$ J( U ]9 Z
B.在当地火化 * S. S6 z0 i0 F! l7 n
C.在当地埋葬
4 L2 V" G" r2 sD.运送回原籍
' ~+ g& c" X- J: a0 n52、外国旅游者在中国境内犯法,将受到 ()的制裁。
3 ?' l# B& B \% I( nA.中国法律 9 j7 O$ S }, Z* T8 {0 h
B.所属国法律 8 ~) P& S$ W. e8 H
C.国际公法 + {# I1 R7 I2 B% z+ ?( w `( a
D.国际法 4 G, W5 L8 ?, w! [
53、如果未接到应接的散客旅游者,导游人员要与司机配合,在尽可能的范围内至少寻找() 。
2 D9 H* E/ l; l! X" RA.10分钟
% c" r4 M/ W$ T% L! @) HB.20分钟
% e+ ~# e9 U$ X$ w* g. {C.30分钟 1 E3 R, P/ D7 k% s3 O
D.60分钟
0 [1 M7 k. W) y3 } O+ x54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时,导游人员应 ()。 ) L' I: _3 a% V# ?5 [
A.提出批评
& y# L6 ?- [2 G9 IB.不予纠缠
1 U5 f8 {: ?% I3 V/ R) jC.严厉警告 . s, s; E' A& I* d, A
D.予以劝阻 ( Y0 E" N2 h9 Q. o' w' r
55、如果司机酒后开车,导游人员应 ()。 3 _: w% f4 u8 p& L7 C) o5 p- W) B
A.要求司机休息 ) ?, t' o7 i y4 c! p- W0 d
B.请求调换司机 + y7 ]: g+ Y* f& e* N; ?! j
C.自己顶替开车 3 i0 {$ T1 P( H! r" D2 \
D.拒绝提供服务 * t) H8 F3 b f
56、交通事故报警台电话号码是 ()。 % G" y4 j! D- O' T
A.110 ?" Q. C: u4 k4 f" \' I! u
B.119
4 e" b9 y2 @. S9 IC.127
% K% e, d/ r" J) R1 D* E: V- |D.122
. d. v5 s/ r& F8 O4 Z) H: m' e2 {57、汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游人员应() 。
7 |/ R6 V3 q4 j' CA.立即下车进行驱赶 - t- @) u J( g$ B- m: d
B.向公安部门报警 ) }/ A0 d: f- v( X9 O1 s
C.要求对方出示证件 ( u7 o3 n( |1 @# W' l4 I! M
D.提醒司机不要停车 " @; |8 p5 |" X0 }4 \. f+ r7 R1 a
58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做() ,它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动 日程的主要依据。
8 H, F' I D$ i# L) X! ], G! A! S0 {0 hA.旅游日程
0 C) I/ `0 O% d% t8 b8 S0 QB.接待计划 . ?; g+ V- T9 q
C.旅游计划 : ~* j. z+ x* o- o( Z, a& B
D.接待日程 / }) ?% S* E' `0 |: e. o
59、在送乘火车离开的散客时,导游人员同客人道别分手离开的时间应是() 。 ! I, n3 g4 B. s" K" }
A.到达火车站后
: E, A7 @1 a. k. L. k5 U, bB.火车开车离开后
. F* G& I4 p. z) ^C.客人上车后
1 g/ T a/ C; V7 L4 J( GD.把客人在候车室安顿好后
! e$ u% L8 e1 ^4 O$ e/ D6 K' K60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店,旅游者可能() 。 8 s/ f( X. N5 Q9 h6 f, V
A.要求旅行社退款 5 q/ u. h, F0 O. n$ m. I$ D" I
B.向旅行社提出异议 8 }5 W! E6 l, {# l" V
C.表示欣然接受
% `7 `' _0 o t7 L3 X. S1 lD.立即中止旅行活动 |
|