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一、单项选择题(下列共有90道小题,各题均有四个答案,请将正确答案涂在答题卡上,每题0.6分,共54分) . L+ u/ E1 B" n- `
1、英国人托马斯.库克在() 包租火车,运送570人参加禁酒大会,成为公认的近代旅游活动的开端。
5 k S! a0 }4 A2 mA.1840年 6 E) w) l. N J2 J
B.1841年
$ e+ c7 q; \" n# @! G1 C0 s7 PC.1845年 1 j+ _0 G! a, y. O1 P
D.1855年 " u' b% w5 o6 n' ~" ^ D- X- B
2、1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下,创设了() 。 8 G5 b. i9 T3 v2 C. `, z
A.中国旅行社
, s- [2 C+ W( X. s7 ~( W9 DB.观光部 6 j2 @, r' } u
C.上海旅行社
7 T1 ^: o1 g" c& b, r" _D.旅游部 ( c/ U0 c* V {6 F, z
3、中国国际旅行社总社成立于() 。 + J* `7 e# v% z7 H4 F
A.1949年
( x3 g$ D8 ]" h# U0 IB.1954年 - }% u9 z: @9 S9 g9 J' S3 B. n
C.1957年 + M" S3 W _1 V: g) {
D.1974年 . }; a! I7 ]* ]) a/ z& e) s. I
4、在现代旅游业中,处于核心地位的是() 。 ! V" G1 T. C' U/ d* q
A.旅游交通业 3 k0 {5 R1 t, [3 f8 b$ l
B.旅游住宿业
, x6 D9 f" n# Y9 [+ _8 ?; j3 A F: nC.旅行社业 ^. H2 w9 h' r+ i0 b* P
D.导游行业
# X: }1 x$ q8 f5、在下列旅游服务中,居于主导地位的是()。 ) o& @4 y* v# \$ P/ p% R
A.导游服务 6 U! d, [ i: z3 _" z0 ~ }+ m
B.住宿服务 ! H$ V$ N) W/ [) I; y& O
C.餐饮服务
6 X) v7 C7 @* x' I Y4 E; aD.购物服务
& \- V" _2 O. E6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 ()作用。 " K1 W" h0 v' p4 j9 t$ {2 r& R
A.调节性
) e$ p4 F3 \3 @! KB.标志性
0 Y& e, _% S5 rC.指导性 R1 ]" x# G& I! I) I5 _
D.补充性 # }' Z% J# A2 W3 K9 V
7、导游讲解是对外宣传的 ()。 0 q- z2 k) n& d' Q5 v1 ]& W$ X
A.主弦
% V' }4 F9 B9 D; z9 Q/ N( r( Z2 p2 LB.前奏 : {/ N1 P( _; e0 s0 z3 K
C.目的
! l) o8 |) a/ `- CD.基础 , r& O3 n( Y1 {# P5 s
8、据世界旅游细织预测,未来旅游市场的最大变化是游客的 ()。 % P6 O: g _- b c
A.心理素质 % h5 A! S, |: _
B.旅游人数
% X$ q% `9 c0 {C.支付能力
: ?& C; z( i9 U4 L9 X! @8 {D.流动去向
5 }* k2 n+ S" e* G/ ^) ~9、在各种年龄段的旅游者群中,带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象,不愿受团体旅游的束缚的是() 。
, C1 a% |' t* X0 O M. iA.中年旅游者
^+ }. s0 p- F3 NB.少年旅游者 ! y7 C. \- U4 O! ^! c' C) H
C.老年旅游者 8 B1 q$ v+ m- A( O
D.其他旅游者 : Q0 b5 Z. h* C2 |5 K
10、自20世纪80年代以来,旅游已不再是单纯的游山玩水,开始向() 方向发展。
' N( v! ^/ i/ B3 i: J; CA.观光休闲型
; H$ X# k7 E" B; q) k4 pB.健身疗养型
* S* z+ C) p& _% UC.生态回归型
3 o. ]/ b' E" E; DD.知识度假型
0 b, x2 a6 Z3 c/ P2 M11、旅游活动的多样化趋势,要求导游人员随之变化其 ()。 1 P( K* R* R8 O& |- \
A.讲解内容
% o1 K3 k7 r6 t; m8 wB.服务项目 & R. H4 k4 J3 H" a8 T$ J% }' i
C.导游技能 7 s2 ~9 w& J2 h& q6 C2 \' p) h- d
D.导游方法 , U6 C( m2 U) @7 m) k# K; V
12、导游人员必须按() 的内容和标准向散客提供服务。
0 G: O% O8 y5 i2 iA.组团合同
8 n L" Y8 r4 J- CB.事先约定
, P5 S. T, L0 W* j' RC.口头协议
% q! X' Y9 K( P7 A2 u: f. a; @+ R: B) aD.接待惯例 : q* D& y$ F! u
13、导游人员向游客提供服务的领域被称作 ()。 o9 w' @6 f, h& V
A.导游服务范围
' `5 s- t6 [) R8 C! A8 x: ]B.旅游服务领域
/ s( c2 j% A$ t$ J* }( ^C.旅游接待过程 % ]1 c) Y( s4 L2 B4 l
D.导游接待形式 . Y) J/ F; \& T6 z: p( K6 e
14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务() 的产生。 % `; u* Z* c$ E& m4 N- s
A.经济性 8 Z3 _& B$ ~, b$ P
B.服务性 * o8 b' p. g& c2 z" A
C.社会性 ) ?3 g0 ~ ], w/ @) k4 X
D.文化性 3 U% b; ^. L1 ^; h* t* K5 P7 p
15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊() 的劳动。
+ P7 d/ n, j, e5 q4 }$ pA.社会价值
" E! ^' k8 p" A. ZB.经济价值 : R: z$ _) N! l1 ^3 W
C.使用价值
. i7 e3 v9 b; I9 O9 ]" e1 p) ?D.人生价值 3 F. s; B2 q( U7 O5 y% X. S: t
16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时,又肩负着() 的重任。
" ^) J0 f" R/ J2 [3 F1 vA. “形象工程” , I* I5 ^+ d4 d! i* H6 U
B.“代言人” 7 u+ z% f* U4 I& M
C.“民间大使” . l# C1 @6 P8 Z% G4 C, J, x. E) D% d
D.“领导者” ' P3 V/ O4 ] y+ ~' i- A, c+ }
17、根据《导游人员管理条例》的规定,参加导游人员资格考试的人员至少应具有() 学历。 1 K5 q) G- L" y
A.初级中学
+ ~! C c& b3 |' B9 A! q$ j+ yB.高级中学
9 e. _+ r7 I: @( ^" tC.大学专科
' ^& a7 L% O# W" s2 a/ i5 Y- aD.大学本科 " `2 T9 q7 M9 b% Z$ Y
18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 ()。 0 e1 m* Q! D: Y2 ]6 `
A.工作能力 ) _$ X( m& D% K9 p: c0 Q$ H
B.语言种类 4 L. ]/ T8 S7 [; f# O7 g! _; n' U
C.职业性质 / f q6 y8 E: [5 Q. ]6 p7 \. m
D.业务范围 + \4 g l+ H, k
19、当前我国导游队伍的主体是() 。
; u3 Y2 a: a' Z% H4 Y1 m. @A.专职导游员 9 w, Q7 _8 z- j) i
B.兼职导游员 8 h7 e- A; a* p* G) P* |
C.业务导游员
6 V1 N9 s+ w$ x4 M gD.自由职业导游员
8 ]- Z" { _7 q' K, q20、作为组团旅行社的代表,并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是() 。 1 M& a0 G L+ v$ W9 h
A.全陪 ( k. q2 _, h) r
B.地陪
& s- \: Q0 Z8 q0 y; V* y4 X0 _C.领队 2 x, D1 t+ e( j2 _9 e/ [& p6 q9 S( L
D.陪同
' d; w$ P7 f7 b. h! o& B21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨,专家们一致认为“ 永远居于首位”()。 ' p& |7 N* a. Y4 s" c
A.高尚的品德 8 J5 j4 l+ m; h" s
B.高尚的情操
! L2 \, u2 {+ M* Y5 o& v6 [C.敬业精神 ) S- L- b, a2 U8 L7 {! f
D.遵纪守法的意识 4 ^) M \/ l. t( ^* D) J
22、导游讲解是一项综合性的 ()。 / k; L _+ H/ q
A.导游艺术 0 S U& K: J- p5 h) a. g0 b
B.讲解方法 , ]( ?3 V+ h. t- _. q* u9 p
C.表达技巧
' z3 m7 }; v. s' lD.口语艺术 ( S2 {) P' [. @: r t2 ^
23、导游人员的工作对象形形色色,旅游活动丰富多彩,出现的问题和性质各不相同,不允许导游人员工作时() 。 % d5 o+ i+ U; n$ O3 ?9 }9 Q6 G# c
A.谨言慎行 6 J! ~& e! N4 l& ?
B.勇往直前
1 x# }- ^! H/ \8 ?C.独立自主 % b* |, p0 e8 g
D.墨守成规
9 b4 } ? T7 M* N/ d7 S% W$ z24、仪容、仪表利仪态是导游人员的() 。 5 U7 c4 v1 z7 ?# Z0 [
A.心理表现 % C0 X% Y9 d, J' r
B.外部特征
, d% |$ g8 U* V1 x$ q5 c! LC.举止行为 ! `% s. d; ?* D
D.内在素质 6 w# C; ~- h% z. K
25、要做好导游人员的考核,旅行社首先要() 。
* g7 x; V5 Q; D9 F" H/ Z4 W8 Q7 c- T5 _A.制订导游人员培训计划
1 ]9 O5 L* v5 l; O3 }* ~6 GB.建立导游人员业务档案
7 d" _* l% @: T! IC.设定导游人员培训课程
$ M. L! o8 y# R ]6 FD.选择导游人员培训教材
) V* [% H: C8 D+ c/ W( i" [26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时,导游人员应向其讲清 的有关规定()。
9 \* ^" i" {2 c {: S1 {* mA.中华人民共和国卫生部
* n) q0 }. _( C& iB.中华人民共和国海关
" M; @2 ?4 G& N- y! @C.中华人民共和国商检局
: K! u( ~. | ]. Z; UD.中华人民共和国国家旅游局 / U8 w: }2 p6 q0 P
27、当旅游者提出的要求与原日程不符,并且涉及接待规格时,导游人员应() 。
, G/ l- p3 f8 K4 xA.予以婉言拒绝
5 }9 t- o: A; H: k( N% LB.予以酌情办理 8 b8 _( { {1 X9 J
C.提出委婉批评
) o4 h' Q% s* z h1 }4 N: I6 BD.及时请示汇报
* |+ l3 b+ }+ E6 x# V2 |) q' d, u28、旅游团离开饭店前,无特殊原因地陪应在() 以前办理退房手续。
9 f9 f. ?/ K0 H K) U+ @, w" ?9 TA.早上8:00
, D* g$ d2 t* n2 o. \B.中午12:00
, {& W$ n8 l& R" Q) JC.下午16:00
! T9 e' I9 T1 _6 E" GD.晚上18:00
+ w h% ~" R( q; x: a- u& i/ T& T29、在提供送行服务时,地陪必须提前() 带团到达火车站。 + Y5 v, y3 v7 P8 b9 b; X+ n4 V
A.30分钟
4 c; @& ?- R* Q# Z J) NB.60分钟 0 u6 S" Q2 |/ U) n# `& v7 _
D.90分钟
E" ~4 t2 L; B2 h4 r/ ^* aD.120分针
5 f9 t/ B$ w5 T( e30、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定,目前我国出国旅游均采取 ()。 , w# i$ i' I7 W; a8 S
A.散客形式 + W9 V( O0 ?2 C$ s ?
B.团队形式 ! _6 n) I- Q! i0 [" g4 W& m
C.包价形式 ! v1 e8 `7 b+ Q2 U3 u- e" l! S
D.组合形式) E" V8 `4 Z* W+ V3 f$ i
- o! N# w: A: s) a) f
) g, G# [1 g$ H3 x3 D. E+ y31、在出国旅游时,如果当地导游人员推荐自费项目,必须征求() 的意见。
& i! B: [: ^4 `3 S: _1 cA.旅游团领队
0 k4 u) ^; v/ O! Z, yB.旅游团主要成员 ) }! g2 [ G+ Q
C.旅游团陪同 8 _7 s: a9 l! [9 O P& k! Z0 Q
D.旅游团全体成员 ( I) G- C' r G8 N3 U0 ]
32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时,应() 到机场。 5 Z2 {! j) V8 _# E8 t! [
A.提前60分钟
0 ]/ @! Y( f* O* b# w8 J( f- [+ p2 dB.提前40分钟
7 \! U8 a6 p A$ ~' A/ y" s1 ~: Q# cC.提前20分钟
1 N& r( F0 U! X2 c cD.按照降落时间
; J; B5 d- @5 C: u$ Z# A33、对个体散客,导游人员可以采取() 进行沿途导游服务。
, H1 v4 |% V% F. QA.宣讲形式
! ?( f3 ~. e9 I7 l+ }5 {8 x& ~' WB.对话形式 1 H. j; ?: k4 X) V( O
C.录像形式 $ |2 C6 n$ Y; w& A
D.图文形式
6 m* m8 ]7 K/ ?# M0 P% y34、导游人员必须按照与散客约定的时间,提前() 到达客人下榻的饭店,协助客人办理离店手续。 + p2 F5 M" V, e5 Z Q: A3 a
A.20分钟 5 m; J* ~9 G1 c+ [7 ?/ K9 m, _
B.40分钟
4 C! g8 K6 v' B, R+ `3 \* pC.60分钟 & N" e, j+ e' ?+ }* @
D.90分钟 5 g1 u# V* a, Y# i! }7 K, G
35、导游人员的 ()在第一次亮相时起着十分重要的作用。 % x0 y& V0 n* c! G: g" C
A.仪表仪容 6 i2 W% @2 d) X- o
B.语言水平
! s: _+ L1 N& w2 y% u# p1 vC.乐观态度 ' h0 e9 B8 d, s: w
D.神态风度 5 M0 a4 V; k/ D/ B
36、旅游者不仅是导游员的服务对象,也是导游员的 ()。
4 v& N, @$ {1 c1 P) u) yA.消费伙伴 $ D6 h& ?$ G( C S
B.服务目的
& R$ c8 R8 h, D' f1 MC.合作伙伴
4 O' w, E5 ~ ^' d* b r$ p% qD.收入来源 1 P% g c. z1 C* r1 q7 i
37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的() 。 & g3 M7 u! x: r X. w
A.消费能力
}, O& h% ?' V2 F/ X: x2 t5 B" cB.心理特征
' r8 i+ o* x! V& z; q1 Y- _C.旅游需求 ) A. I) Y- Y+ S+ M9 x, L) _/ H' Y
D.消费行为 ) Q' P# u$ Y2 N" u6 Z
38、旅游动机是 ()的表现形式。
4 a6 l+ O$ \2 I: _9 l, }9 sA.旅游需要 ) ^6 [* H) K8 E( t$ L& v, s) x
B.生活理念
+ ~) P" k+ `" B3 c, c! b7 `C.行为准则
- V* X- s) X& h* K2 g: i/ iD.旅游目的 , u1 a* T0 H( q7 S/ `
39、人们外出旅游,往往会把旅游活动 ()。
; f" Y/ j7 _& {2 @( X5 o8 iA.概念化
5 [( g1 A" i0 ^5 y% JB.公式化 , }- e8 R, h7 r0 S
C.理想化
& |% X, p3 H" \7 XD.感情化
* S' x. V& r0 x; E40、旅游者在某一特定景点停留片刻,作选择性的风景观赏,通过联想、感觉来欣赏美、体验美感,即为() 。
7 X; d+ l, ]7 n4 A3 `5 ~+ vA.静态观赏
5 L9 U5 q" a! A' ?# B2 U8 G8 ]B.动态观赏 : m) N0 _" |: k4 F
C.审美观赏
6 b! w* a2 N6 h# V1 }6 u4 ?$ V2 zD.停留观赏 o0 k: Y& Z& k: X2 j
4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感,必须() 。 1 N+ d" M8 L2 i7 e
A.超然物外
' c6 u9 w6 Y+ V" x7 D# fB.置身其中
7 a) H, d2 l0 Q& X) JC.仔细比较
8 u1 V5 d/ L+ ~D.苦思冥想 5 e& }! x7 U) U0 y' ]
42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排() 的活动日程。 3 a* g' Q1 m7 n9 J$ R8 a5 p$ @
A.弹性
E2 X# |# V) i4 y: O- A0 |B.严谨
& W R4 d+ O$ [) V; iC.轻松
5 G* P9 r. Z# E: H! uD.紧凑 9 S. b- y6 N0 D0 u/ G
43、导游方法和技巧的运用是一种() 劳动。 & P( \8 \' p! y( Z8 Y
A.规范性 9 V9 s2 ~( ]/ H0 m0 g+ @8 m, X
B.标准化 4 ^3 f. Y* Y' n
C.创造性 0 s( P- \) e3 K/ v
D.程序化 D1 m5 i$ H7 O) d1 q
44、对于文化层次较低的游客,导游人员应多讲些 ()。 & z9 ]8 q/ N- h2 p
A.背景材料 - _# r1 m3 }8 K
B.专业内容
2 I- t x0 {7 E) L1 R" NC.历史典故 % n8 K" s& k- v
D.传闻轶事 3 C1 f( e; S- i+ `6 u( j
45、在导游讲解时,导游人员不能() 介绍景物。 / H w9 @) ^$ n
A.就事论事
P ?4 @* K2 {; d+ ]4 LB.借题发挥
6 Z$ ?# D7 _2 y; ?9 oC.虚实结合 # c, u. _, P- C8 u# ]. }
D.触景生情
$ M- `8 F& U" I+ y( K46、导游语言的规范性是导游语言() 的具体体现。 : }) _4 T2 P& |( m) G9 W/ l
A.适用性 ! W( W8 D) T( Z3 N# r0 L
B.标准化
% e0 e4 j" y- B# @& a: EC.大众化 # O6 \. J! z4 P- Z+ |, ]+ G
D.科学性
0 {2 |( d6 k6 b1 ~ g& v47、旅游过程中,旅游团提出变更路线活动日程要求时,导游人员原则上应() 。 4 k" V/ }: `- @ D
A.尊重游客意见
8 F; r7 V. _% T R/ j9 TB.立即请示领导 ! l' f7 `: ^6 v0 n2 v! |0 W
C.征求领队意见
) K7 H6 ~* J( s, u( QD.按照合同执行
l3 h/ e( C& v; R& y5 D48、旅游者抵达一站后,无导游人员迎接的现象被称为() 事故。 & S1 m' g/ n, ^7 @. h6 y' |
A.漏接
( V1 c) U9 ~: P g6 _: j! T3 IB.空接 2 D' Y8 a6 \* `. n
C.错接
' |9 A# B+ i8 d% HD.误接 + t0 W5 B/ Q0 @- N2 S. ]
49、因旅游者个人过错造成旅游者走失,但旅游者又被找到后,导游人员应该对他() 。 # @6 l: A3 C+ d& u2 l
A.提出批评 , X1 Q5 T% Y- l
B.不予纠缠
& g# {. @# R+ t- G L# D6 IC.严厉警告 : `# h6 W) h+ W% G/ j) @: ]
D.进行安慰 * }# K, [ Z) C/ U. n. {
50、若旅游者病危,导游人员应() 。 ) f& O" [ O5 d0 R( U. m
A.要求领队积极实施抢救 / |! O8 N- h; H0 u; |& \6 t' D
B.鼓励全陪继续带团游览
3 C ~- ?( w& k% `3 o0 HC.提醒领队通知患者亲属
m! p/ a/ _) ]+ p! e2 Y RD.及时报告保险公司索赔 ; _/ q* o; i/ p+ b* v' Z
51、旅游者在旅行期间病故,其遗体一般应以 ()为宜。
! A/ U) @. y. J" w. n5 y+ ]A.在当地成殓 6 O: W A/ G2 b5 `' F0 N% V% A& T$ q
B.在当地火化 1 q9 T% `/ f( X4 u0 L" F @7 }
C.在当地埋葬
7 B" l5 g7 i5 j7 K) L/ AD.运送回原籍 9 O8 V/ ?2 t/ M8 x: m* f
52、外国旅游者在中国境内犯法,将受到 ()的制裁。
, ~+ y0 l) f5 @6 {, ~4 [A.中国法律
4 n. |$ w9 k( u1 d) A! mB.所属国法律
! e7 R- _- n- m) B9 [C.国际公法 , d7 E7 \, \/ m2 I8 z. c
D.国际法
3 ~. |# L( `( W- j" E9 U1 f53、如果未接到应接的散客旅游者,导游人员要与司机配合,在尽可能的范围内至少寻找() 。
" S4 g6 m' \1 H& G) n- t! }3 gA.10分钟 $ C" l, }# P$ w
B.20分钟 # i& c- H( v l' ~
C.30分钟
! o1 T3 o" e4 PD.60分钟
+ _! L$ n2 I: ~) R54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时,导游人员应 ()。 1 W3 Y! s" X6 H1 {8 T+ H6 y" g9 V+ ~6 N% _
A.提出批评 % e* L. J! D$ y9 z
B.不予纠缠
5 Z- E& q) I& b1 {C.严厉警告 8 c7 y0 J* t" Y" P) O+ t
D.予以劝阻 8 c- F7 v* \& F \
55、如果司机酒后开车,导游人员应 ()。
- _$ o' I# E. B e( g6 {0 { eA.要求司机休息 + }$ u) q" R1 {9 n
B.请求调换司机
! r' y4 m: S! jC.自己顶替开车 4 J) J# N* h4 p* x& V: t0 J/ A
D.拒绝提供服务
7 Q" j+ ~. m5 P0 }1 `* Q56、交通事故报警台电话号码是 ()。
8 h$ C6 \: W+ o/ ^1 DA.110
3 x$ k* @9 w6 t- kB.119 $ e. v. W4 u0 o/ l
C.127 $ o. P" b k s6 S/ p
D.122 7 `& G+ b2 ?( H( Q. T
57、汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游人员应() 。
& K N. C' j( R3 n6 a; K- q: _3 R VA.立即下车进行驱赶
. e+ ` s: _, ] B( ^- J/ `: g, PB.向公安部门报警
$ |! x6 l4 h; ^/ {1 UC.要求对方出示证件 3 p/ J. v" U/ t0 ~) G v
D.提醒司机不要停车 0 L* `; ?; r/ {1 o
58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做() ,它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动 日程的主要依据。 ) `; e% }( K. t+ ~# |( |6 ~
A.旅游日程 3 A! }0 o! N+ E* g) N
B.接待计划
; C$ f4 A3 Q+ xC.旅游计划
1 ?8 ~$ Y( d, }. T5 W, AD.接待日程 / e3 ^- R! b- n% M! q0 @2 {0 X
59、在送乘火车离开的散客时,导游人员同客人道别分手离开的时间应是() 。 d( W5 Y+ z+ Y8 m4 b3 v
A.到达火车站后
! o1 w/ T( L# I( D6 DB.火车开车离开后 ( t8 d- }3 z" r9 U
C.客人上车后
, d- `) Y0 A$ Z6 D0 Y- m3 @ Z1 DD.把客人在候车室安顿好后
9 q) o: ^8 U4 n7 m7 w2 r" S& N60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店,旅游者可能() 。
- \0 B+ X; b5 {A.要求旅行社退款 ' C& [# R$ J$ p- F4 K) H- l2 p
B.向旅行社提出异议
- w) `* a( [( o2 a2 b/ L! q; Q. `" aC.表示欣然接受 9 N7 h4 j" z/ F9 l1 h
D.立即中止旅行活动 |
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